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クレームをもらってこそ成長する

"20歳。初めて就いた仕事が接客業で、たくさんのクレームを出しました。
今となっては、「なんであんなに出来なかったんだろう」と思うことも多々、
そのとき不快に思わせてしまったお客様にはとてもとても申し訳なく思っています。

…が、申し訳ないのと同時に、感謝しています。
もうその頃から5年以上経ち、その後転職した今でもずっと、感謝しています。

学校ではなかなか学びきれない社会の仕組みや、業種ごとの専門的な知識、
経験不足では考えも及ばない範囲の配慮など、
当時クレームをくださったお客様から全て教わったんです。

本来、クレームにはならないようにだとか、正しい方法はこれだと教わってはいます。
ただ、その通り出来るひとばかりではありませんよね。
そして、「正しい方法をする=誰に対しても無難にやり過ごす」という訳ではないので、
正しく、更に人間味のある接客をしたいなと思わせてくれたのがそのクレームをくれた方々でした。

どの方も、言いにくいことを言ってくれている。
特に私の場合は、ただ言いつけるクレーマーではなく、その後も続けてお客様として関係を続けてくださった方が多く、
改善する為に教えてくれたその気持ちを思って仕事に励むことが出来ました。

クレームこそが私を成長させてくれたと思っています。"


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